Cisco ICM Product Training Part 1

In questo primo corso sulla Cisco Intelligent Contact Manager (ICM), gli studenti impareranno a configurare il sistema ICM e creare script e report.
Da una panoramica di ICM, compresa la terminologia, le caratteristiche, le funzioni, i componenti e le capacità, si esplorerà poi la configurazione ICM, gli scripting e la comunicazione di base. Impareranno cosa deve essere configurato e perché.
Eseguire script di base per gli oggetti configurati e la programmazione, verificare gli script con Call Tracer, e di indagare su altri strumenti di ICM e utilità. Discutere ed eseguire l'esportazione / importazione di script, cancellare e rinominare la configurazione degli oggetti, utilizzare un database SQL esterno in un DB Lookup script, esaminare le variabili di chiamata, assegnare i gruppi di competenze multiple a un servizio  e utilizzare Caller Entered Digits (CED) per selezionare il router corretto.

• The Cisco ICM system and environment
• Features, functions, and capabilities of ICM
• Configure a generic ICM system using the configuration manager tool
• Create several call routing and administrative scripts using the script
  editor tool
• Generate real-time and historical ICM reports using WebView's standard
  report templates

Middle e Senior Managers, Call Center Managers, Product Managers, Console Operators, Telecom Analysts, Application Developers e coloro che si occupano di progettazione e implementazione della configurazione ICM, della progettazione e monitoraggio degli scripts e reports ICM