Articolo pubblicato sulla newsletter Cisco - 29 marzo 2010

Orientamento al Cliente: l'esperienza di GKI.

In periodi come quello attuale, il cliente è un valore assoluto  per ogni azienda e, nel suo processo esperienziale, sono i dettagli a fare la differenza.

GKI, leader nella formazione IT di alto profilo, identifica da sempre come propria missione aziendale il potenziamento e la cura dei dettagli che rendono unica l’esperienza formativa dei propri clienti. Abbiamo raggiunto, negli anni, obiettivi eccellenti e, occupandoci di formazione, pensiamo che oggi sia doveroso condividere le esperienze e le iniziative che ci hanno portato a tali risultati, aprendo, semmai, un dibattito su un principio fondamentale per il successo delle aziende.

 

La nostra “Mission” è quella di essere riconosciuti da clienti e partners come riferimento nella formazione dei professionisti ICT  grazie al valore aggiunto creato ed al miglioramento dell’utilizzo delle competenze, con qualità e continuità nel tempo, attraverso il coinvolgimento di tutte le nostre risorse.

 

Sebbene la soddisfazione dei nostri clienti, nel caso in cui le loro aspettative vengano raggiunte, sia un target importante, il nostro obiettivo primario resta un altro: oltrepassare quelle stesse aspettative.

Ma come si traduce in modo concreto il perseguimento di tale ambizione?

 

IL VALORE AGGIUNTO

 

Nella nostra attività il valore aggiunto fondamentale è dato dalla preparazione e dalla capacità dei nostri docenti di trasmettere esperienza.  Certificati ad un livello sempre superiore a quello strettamente richiesto dal corso che erogano, i nostri docenti possono contare su circa un terzo delle loro giornate lavorative dedicato all’aggiornamento tecnico, spesso effettuato all’estero. 

Ci avvaliamo di tecnici con “esperienza sul campo” a cui dedichiamo tempo e investimenti affinché siano anche didatticamente ineccepibili, sempre monitorati e supportati da una struttura dedicata.

Ma anche altri elementi contribuiscono alla creazione di valore aggiunto: la disponibilità di attrezzature adeguate, la cura delle sedi di erogazione dei corsi e l’accessibilità dell’informazione, ovvero la capacità di erogare corsi utilizzando metodi che semplifichino l’apprendimento di contenuti molto complessi.
In relazione a questo ultimo punto, abbiamo recentemente iniziato la produzione di manuali didattici in lingua italiana, non solo per i corsi di proprietà (quali Fondamenti di Project Management, PMP Preparazione all’esame, Fondamenti di ITIL® v3, Reti & TCP/IP Base), ma anche per corsi di terze parti. La recentissima realizzazione dei manuali ufficiali Cisco in lingua italiana per i corsi della nuova certificazione CCNP (Route, Switch, Tshoot), unica in Italia, è l’esempio più attuale.

 

MIGLIORAMENTO DELLE COMPETENZE

 

Saper fornire una formazione IT completa è sicuramente un traguardo importante per la nostra azienda; pensiamo, però, che il reale miglioramento delle competenze consista nella disponibilità di formazione sulle tecnologie più recenti offerta ai nostri clienti localmente, in particolare in un momento come quello attuale in cui la tecnologia ICT evolve tanto velocemente.

Gli esempi più significativi di questa nostra interpretazione si riferiscono alla tecnologia della Virtualizzazione:

• Abbiamo erogato, per primi a livello nazionale, i nuovi corsi ufficiali Cisco Data Center Unified Computing Design e Implementation (DCUCD, DCUCI), Cisco Data Center Network Infrastructure (DCNI2) e corsi di approfondimento sviluppati da noi sulla tecnologia Cisco Nexus (IDCN1V, IDCN5K e IDCN7K).
  
• Unici in Italia, forniamo un corso pratico che coniuga le soluzioni per il cloud computing offerte da Cisco, VMware e NetApp (VDDC) in lingua italiana.
  
• Da oltre due anni eroghiamo corsi di formazione per la virtualizzazione sulle tecnologie Cisco, Microsoft, NetApp, Red Hat e VMware, mentre a breve renderemo disponibile anche l’offerta formativa EMC.

 

 

QUALITA'

Il nostro approccio è quello di cercare il miglioramento continuo.
L’utilizzo sistematico di metodologie e di strumenti di Benchmarking  internazionale (Metrics that Matters) stimola ed integra i processi di apprendimento e cambiamento ed assicura un miglioramento continuo, grazie al costante confronto con l’esterno: la qualità complessiva giudicata dai nostri clienti nel 2009 è stata pari a 4,34 (scala da 1 a 5), dove il valore medio di benchmark è di 4,20.
Ogni evento con una valutazione inferiore al valore medio di benchmark, viene immediatamente valutato dal Management Team che ne decide eventuali azioni correttive e strutturali.

 

 

Credendo che il confronto su tematiche di tale rilevanza sia una fonte indispensabile per la continua crescita professionale, invitiamo tutti i lettori a voler commentare o inviare il proprio contributo all'indirizzo info.it@gki.it

Saremo lieti, se ci darete l'autorizzazione, di pubblicarlo sul nostro sito web, in una sezione dedicata.